Без назначаване на лекар или Google Maps: Защо масовото прекъсване на Verizon беше толкова голяма работа

Вижте всички тематики Връзката е копирана! Следвайте

Тес Кауърд, 27-годишен експерт по връзки с обществеността със седалище в Ню Йорк, се разсъни в сряда, чувствайки се неприятно. Но без опцията да прави телефонни позвънявания или да получава текстови известия, тя не можеше да се свърже с лекаря си или да влезе в портала за пациенти на доставчика.

Coward е един от хилядите, останали без клетъчна услуга в сряда, когато огромно спиране на Verizon попречи на клиентите, които бяха в придвижване, да изпращат известия, да имат достъп до интернет или да организират телефонни позвънявания в Съединените щати. Неудобствата се простираха оттатък пропуснатите повиквания и текстови съобщения; някои клиенти на Verizon имаха проблеми с намирането на упътвания и ръководството на доставките без клетъчна услуга. Проблемът продължи часове и беше отхвърлен малко преди 22:30 часа. Източна сряда вечер.

Verizon към момента не е разкрила повода за спирането, само че в четвъртък сутринта сподели, че ще кредитира клиентите с 20 $.

Прекъсването беше още един знак за това какъв брой уязвимо е американското общество към спирания на интернет, откакто солиден проблем с Amazon Web Services смъкна огромни сектори от мрежата през октомври. През февруари 2024 година мрежата на AT&T спря за съвсем през целия ден.

Кауърд сподели, че не е съумяла да се свърже с лекаря си до четвъртък сутринта,

„ Ако имах потребност от нещо в този миг, не можех да го получа “, сподели тя в изявление за CNN. „ И знам, че по този начин се усещат доста хора. “

Прекарване на деня без мобилна услуга

Системите за опазване на здравето нормално изпращат текстово известие с код до пациентите, с цел да потвърдят самоличността си при влизане. Но Кауърд не можа да получи тези известия, тъй като беше наранена от спирането.

Кауърд сподели, че възприятията й са нарастнали от физическо неразположение до тревога.

„ Чувствам, че хората го усещат прочувствено доста повече, в сравнение с мисля, че Verizon би желал да забележи “, сподели тя.

Нейният опит повтаря други, споделени в обществените медии, които бяха осеяни с истории от разочаровани клиенти, които не можеха да намерят пътя си без Гугъл Maps.

Това съвсем се случи с Омар Хасан. 30-годишният основан в Бруклин продуктов дизайнер имаше проекти да се срещне с другари за вечеря, само че се притесняваше да не откри ресторанта без клетъчно обслужване. Затова той изтегли карти през Wi-Fi мрежата на дома си, преди да си тръгне.

„ Не желаех Verizon да е повода да не се срещам с приятелите си “, сподели той.

Прекъсванията на мрежата могат да бъдат изключително разочароващи за служащите, работещи в стопанската система на концерти, в това число водачи на Uber и DoorDashers, които разчитат на работещи клетъчни сигнали за прехраната си.

Това също може да бъде неприятно за тези, които чакат за  доставки, изключително когато чакат безценен артикул.

Мат Кроу, 32-годишен софтуерен инженер в Хобокен, Ню Джърси, работеше от у дома, с цел да чака нов тв приемник, когато загуби клетъчната услуга. Той очакваше телефонно позвъняване, когато доставката дойде, само че заради спирането то по този начин и не пристигна.

В последна сметка пристигна текст.

„ Те чакаха пред постройката ми към 20 минути и не бяха доста удовлетворени от мен “, сподели той.

Управлението за изключителни обстановки на Ню Йорк съобщи в сряда, че следи обстановката и координира с доставчиците на комунални услуги и други сътрудници, с цел да „ оцени всички евентуални резултати върху градските организации и главните услуги “.

Verizon не разкрива какъв брой консуматори са били наранени. Но Downdetector, уеб страница, който събира и проучва изпратени от потребителите отчети за спиране на съществени онлайн услуги, сподели, че повече от 178 000 отчета са били подадени в границите на 15-минутен прозорец в пика на спирането. Той също по този начин сподели, че е получил 1 милион отчета за проблеми в границите на 24 часа.

Защо тези спирания не престават да се случват

Verizon не сподели за какво е зародило спирането на услугата. Но софтуерните проблеми от време на време могат да причинят спирания като тези, съгласно Сюзън Уелш де Грималдо, анализатор на Gartner, покриващ информационната промишленост. Мрежите стават все по-зависими от софтуера, който съгласно нея може да съставлява някои „ слаби точки и провокации “.

Докато актуализациите могат да подобрят мрежата и преживяването на потребителите, те също по този начин значат „ по-чести промени в конфигурацията “ и актуализации, някои от които са автоматизирани, сподели тя.

Проблем със софтуера краткотрайно прекъсна услугата за потребителите на AT&T през 2024 година, да вземем за пример. А спирането на AWS от октомври се сведе до неточност, която се появи, когато две автоматизирани системи се пробваха да актуализират едни и същи данни по едно и също време по време на актуализация.

„ И по този начин, в случай че единствено някакво дребно нещо е изключено, това може да аргументи проблем и може да се задейства през системата на голям брой места “, сподели тя, добавяйки, че постоянно има спирания, които потребителите не виждат, тъй като са адресирани задоволително рано.

За Coward спирането в сряда не е задоволително, с цел да я стимулира да смени оператора. Но може и различен.

Източник: cnn.com